导入ISO9000质量管理体系 大连力求实现管理高效化、运行规范化、服务标准化

　　王旅东

　　为了规范政府机关的行政行为，提高行政效能，大连市政府选择10个局机关作为第一批导入ISO9000质量管理体系的试点单位，大连市环保局居其一。大连市环保局不仅在局机关15个处室导入ISO9000质量管理体系，还要在6个直属分局、6个直属事业单位导入ISO9000质量管理体系，以期通过体系建设，实现管理高效化、运行规范化和服务标准化。慈溪ISO9000认证

　　据介绍，大连市环保局将利用8个月的时间，在局系统内（局机关15个处室、6个直属分局、6个直属事业单位）成功导入ISO9000质量管理体系，着力解决行政岗位主体不明确、管理层次不清晰、运作流程不顺畅等问题，力求造就一支纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效率的队伍，建立起管理科学、行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的质量管理机制。

　　为了有效导入体系，市环保局专门成立了ISO9000推进工作领导小组和办公室，市环保局以王忠彦局长为组长，马成恩副局长为办公室主任。整个工作分为组织准备阶段、体系策划及文件编定阶段、体系试运行阶段、体系认证审核阶段。计划2007年6月中旬到11月中旬进入体系的试运行阶段，11月中旬到12月中旬完成体系认证审核，进入正式运行和持续改进阶段。

　　导入质量管理体系建设是一项系统性、科学规范性以及实践性工作，涉及到观念的转变、体系的构建、管理的创新，其任务复杂而艰巨。据介绍，在体系建设中，将运用现代化的管理方法来分析处理管理和服务中的质量问题，做好学习培训，培养和树立质量意识、责任意识、服务意识和创新意识，解决管理现状与标准有部分不符合现象，如以“过程方法”实施管理的痕迹不明显，部分业务流程设计不够清晰，系统化、规范化、标准化程度不够，未建立系统性的文件化（无论其载体）管理体系等等。

　　目前各项工作都落实到了具体人，明确了责任、完成时间，形成了上下主动参与、人人动手的良好局面。