商贸企业如何开展ISO9000认证
时间:2011-07-01 15:09来源:未知 作者:admin 点击:次
商贸企业的质量保证体系则要求证实它真有提供合格商品和服务的保证能力，一般来说，商贸企业的质量保证体系依据国际质量保证标准（ISO 9001 认证或ISO 9002认证）建立和实施。商贸企业的产品是商品和服务的组合，而销售服务质量不可能如硬件产品那样等待检验合格后在交付顾客，它取决与服务提供过程的质量。它依据ISO 9001认证或ISO 9002认证编制而成。
商贸企业服务ISO9000质量体系认证具有三个显著的特点：
第一、确保商品质量和服务质量让顾客满意是商贸企业建立服务质量体系的根本目的
第二、商贸企业的服务质量体系文件与商品标准为核心的标准体系密切结合，融成一体
第三、商贸企业的服务质量体系是动态发展的体系
商贸企业服务ISO9000质量体系的有效运行是指其质量体系文件能认真付诸实施，获得成效，并表现为商品质量标准化、营销管理程序化和服务行为规范化。