开辟“绿色通道”优化投资环境

    去年3月31日上午，西湖区重点招商企业——中国光大银行南昌分行的工作人员来到西湖区行政服务中心办理营业证照。该中心立刻开通办证“绿色通道”，派出专人全程陪同该行人员办理企业营业执照、技术代码证、国税、地税等证照，当天下午就把所有手续全部办完，使光大银行在西湖区成功落户。“原本需要14个工作日才能办完的手续，没想到西湖区行政服务中心只花了一天时间就全部办结，效率之高令人惊叹。”回忆起当时的经历，光大银行南昌分行相关负责人至今仍然忍不住大加称赞。

   “‘绿色通道’是指为客商和重点投资企业提供高效服务的以政府为主导的一站式综合服务系。为客商开通审批办证‘绿色通道’是我们行政服务中心的特色工作之一，包括项目引进阶段的咨询服务、项目设立阶段的审批办证服?务和项目运营阶段的跟踪服务。”西湖区行政服务中心相关负责人告诉记者，通过大力推行跟踪督办、陪同办理、预约办理、现场办理等多种方式，该中心不断完善办证服务“绿色通道” ，充分发挥“政务超市”功能。自2000年西湖区在全市率先成立行政服务中心以来，共服务协调重大招商项目百余个，促进了天虹商场、假日酒店、国美电器、浦发银行等多个重点项目落户该区，真正做到了事事有着落，件件有回音，充分体现了该区“亲商、爱商、富商、安商”的服务理念，做到了“办证服务前移，后续服务跟进”，赢得了客商的好评，坚定了客商在西湖投资的投资信心，为优化该区经济发展环境发挥了重要作用。

　　争创“青年文明号”塑造良好形象

     为引导窗口工作人员立足本职、爱岗敬业、诚信服务，西湖区行政服务中心深入开展了争创“青年文明号”活动，每月评选设立3个“青年文明示范岗”，使窗口工作人员时刻牢记自己的职责，以实际行动来教育影响周围同事，一起改进作风，热情服务，更好地调动青年干部的工作积极性。此外，该中心还在服务窗口积极开展“青年文明号服务质量群众评议”活动，公布投诉电话，设置意见箱，主动征集并认真听取服务对象的意见和建议，更好地接受社会的监督。通过开展系列“青年文明号”创建活动，西湖区行政服务中心工作效率进一步提高，服务水平和服务质量大幅提升，培养了一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的“青年文明号”队伍，塑造出良好的政府机关形象，得到了广大客商、市民的一致肯定。2007年，该中心被授予全国“青年文明号”荣誉称号。

    2006年，西湖区行政服务中心顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证，成为该区首个通过ISO9001国际质量管理体系认证的政府行政服务机关，促进了服务工作制度化、程序化、标准化，使行政行为进一步规范，工作效率和服务质量进一步提高。西湖区行政服务中心负责人表示，今后，该中心将继续以创“真诚服务、高效便民”为内涵的政府服务品牌为抓手，树立“争第一、创唯一”的理念，以利企便民为出发点，不断提高服务质量和工作效率，为西湖区经济发展作出应有贡献。