江门俏姿美容获得ISO9000权威质量认证

俏姿美容获得ISO9000质量认证宁波ISO9000认证

消费者可以享受更规范的服务了

——访俏姿美容董事总经理徐焕建

　　俏姿美容获得ISO9000质量认证

　　消费者可以享受更规范的服务了

　　——访俏姿美容董事总经理徐焕建

　　“经过不懈的努力，我们公司终于获得了ISO9000质量认证。”在近日举办的中国俏姿国际美容集团有限公司（以下简称俏姿美容）春节联欢晚会中，ISO9000质量认证的授牌仪式显得尤其特别。据了解，这是我市第二家获得此认证的美容机构，在美容行业中有意识并敢于进行ISO9000质量认证的企业较少，俏姿美容为什么要进行这种认证呢？这对其公司以后的发展有什么影响，顾客又能从中得到什么实惠呢？带着一连串的疑问，笔者采访了该公司的董事总经理徐焕建。

　　认证是规范行业的一个过程

　　笔者：恭喜贵公司获得ISO9000质量认证，这个认证对贵公司有什么意义呢？

　　徐焕建：对于我们公司来说，ISO9000质量认证是规范行业的一个过程，也是发展过程中的一个里程碑，标志着俏姿美容质量管理模式已与国际标准相接轨，遵照举世公认的标准追逐世界级的质量水平。

　　与一般产品的认证不同，美容本身就是一个以人为主的服务行业，一直以来，由于欠缺了规范，对于美容院服务质量的衡量标准并不是很明确，手法、服务好不好等全凭顾客的感受来界定，美容师也容易将情绪带到工作中。有时，一些资深的美容师跳槽了，顾客跟着转换美容院的情形时有发生。ISO9000质量认证将美容师的服务规范化，让服务有标准可循，美容院对照操作流程对美容师进行考核，从而提高美容师的服务质量和水平。

　　将服务的随意化变成标准化

　　笔者：既然ISO9000质量认证对于美容行业发展有促进作用，为什么俏姿美容现在才想到去认证呢？

　　徐焕建：ISO9000质量认证标准是国际公认的先进科学管理方法，通过此认证的企业可以使管理水平大幅提高，也对市场的开拓和占有起到有利的作用。虽然ISO9000质量认证有这么多的好处，但并不是每个企业都可以随意申请的，它对申请企业的要求很高。

　　笔者：在申请认证的过程中有遇到困难吗？

　　徐焕建：困难不少，但我们都努力达到认证的标准，美容是个性化的手工服务，比一般的流水线或单纯的产品认证要难，涉及众多上下游的产业，但我们都一一克服了，并获得了这个认证。今后，我们公司的运作就以此为标准，对整个服务流程进行规范，遵循认证的标准提升顾客的满意度，这也是美容服务的核心所在。无论顾客到我们任何一间门店，所得到的服务都是一样的。

　　更利于企业持续发展

　　笔者：平时到美容院开卡时，美容师所介绍的产品和平时所认识的很不一样，于是有顾客表示，为什么不使用我们平时所认识的美容产品？ISO9000质量认证在产品方面有要求吗？

　　徐焕建：这种情况很正常，现在美容产品一般分日化线和专业线，日化线的产品是平常我们所使用的，认知度也高；专业线产品以供应美容院为主，在日常生活中的品牌认知度不高。正规的美容在选择美容产品时都十分注重质量，只是每家美容院都会根据自己的定位及需求选择不同品牌的产品。

　　在ISO9000质量认证管理中，对于产品的进货也有严格的要求，供货商提供的产品必须符合国家标准。可以说，ISO9000质量认证对于消费者来说，就是可以享受更规范的服务了，美容产品的进货渠道也有了更明确的规定，从而保证了消费者用到符合标准的产品，也更有利于企业的持续发展。

　　（文/朱雪红 图/俏姿美容提供）