大连政府机关导入ISO9000质量管理体系
时间:2013-03-21 16:13来源: 作者: 点击:次
大连市在行政管理体制和机制上大手笔创新变革，启动了政府机关ISO9000（质量管理和质量保证系列国际标准），目前已将10个部门的政府活动完全纳入了标准化管理轨道，行政管理工作的质量和效率明显提高。
大连市政府机关于今年6月导入ISO9000质量管理体系，对政府工作进行规范和流程优化。市政府办公厅、市中小企业局等10个试点部门分别按照ISO9000质量管理体系要求制定了作业指导书，将工作要求、对象、人员职责和开展工作的方法及资源等内容均以文件形式表述出来，并按照量化目标和过程方法的要求，科学设计工作流程，形成了环环相扣的流程图。在这一流程中，行政内容和程序都已明确地界定，工作中的“越位”和“失位”、“不作为”和 “乱作为”得以有效避免。ISO9000质量管理体系还能对工作质量实行 “事前预防”、“过程控制”。建立和运行ISO9000质量管理体系，使管理和服务过程的每个环节始终处于受控状态，避免差错进入下一个工作环节，从而保证了政府部门管理和服务质量。导入ISO9000质量管理体系后，大连市政府机关的群众满意度显著提高。作为试点的大连市工商局仅三季度就受理各类问题近2.4万件，为消费者挽回经济损失170万元，比去年同期提高了75.5%，市民满意率达到98.2%。