陈爱玲：从两头“受气”到两头“顺气”

　　“你这摞布料厚度多少？超过标准了吧。”眼尖的陈爱玲刚走到窗帘原料的裁剪台前，就发现了问题。“应该差不多符合标准的。”一位裁剪工一边小声回答，一边赶紧拿卷尺来量。17厘米，超过标准两厘米。“既然有了标准就要按标准办事。为了图一时之快放太厚，一旦裁歪，损失将更大。”陈爱玲告诫裁剪工。慈溪ISO9000认证

　　大学学纺织专业的陈爱玲，一毕业后就进入家纺行业。她现在是江苏南通居梦莱家用纺织品有限公司的首席质量官，也是南通市第一批首席质量官中仅有的两位女性之一。今年44岁的她，做过业务、干过技术、跑过采购，2002年公司在生产总监下设立品质部后，她成为了一名质量人。

　　“刚开始搞质量工作，我们这个部门是没有什么地位的。采购和销售都很牛，我们就像风箱里的老鼠，两头都要受气。”陈爱玲说，尽管那时候公司也建立了一套产品质量标准和质量管理体系，但由于公司以出口为主，离客户的高要求还有些距离。“那时候，我们也在想设立更高级别的质量管理职位。2009年，当得知南通市质监局要推行首席质量官制度后，我们豁然开朗，这是一条很好的路子。”随后，陈爱玲和其他两位同事一起参加了南通市质监局的首席质量官高级研修培训班。结业后，居梦莱家用纺织品有限公司决定设立首席质量官岗位，并升格为副总级的品质总监。有着专业知识和丰富从业经验，又具备良好沟通协调能力的陈爱玲通过测试，最终被公司聘为首席质量官。

　　走马上任后的陈爱玲，立即对公司原先比较松散的质量管理进行了调整，建立和整合了ISO9000质量管理、ISO1400环境管理和OHSAS18000职业健康安全三大体系，并通过认证。同时梳理并建立了产品标准、管理标准和工作标准三大标准体系共600多条。2009年，居梦莱家用纺织品有限公司成为江苏家纺行业第一家通过了国家4A标准化良好行为企业确认。

　　尽管自认为还是“风箱里的老鼠”，但对陈爱玲来说，这个风箱的两头已经打开，她可以自由出入。担任首席质量官之后，她的工作职责和地位已经发生了很大变化。现在，陈爱玲每周五都要参加总经理办公例会，参与经营管理的质量决策，同时对质量安全具有“一票否决”权。一旦质量不达标，她可以下达原料禁采令、产品禁出令。这个权力，也让她时不时要与采购和销售部门发生冲突。一次，居梦莱家用纺织品有限公司要开发一种新面料。一家原料供应商送来的样品让公司很满意，决定采购。但当货送进厂门开始质量抽检时，陈爱玲却发现质量没有达到她们的要求。她毅然决定取消这批产品的货号，用替代原料对产品进行了重新设计。

　　陈爱玲说，自己就是个集警察、保姆、保健医生于一身的“三合一”的角色。建立首席质量官制度后，居梦莱家用纺织品有限公司的管理关系进一步理顺，有了质量安全问题，部门之间踢皮球的现象不再出现。陈爱玲还在企业中大力推广和应用质量管理先进方法，提出运输台车管理、生产现场星级评价、5S管理、看板管理等等，使生产管理面貌焕然一新，得到了国外客户的好评。“我们每一个操作台边上都有操作流程标准，每一个工具的摆放都按照取用快捷的目的进行了标示。”据了解，仅推进操作工动作标准化一项，就节约费用达100万元。

　　随着开展质量培训、推进群众性合理化建议和QC小组活动，质量改进的意识已渐渐内化于居梦莱家用纺织品有限公司每一个员工的心里。验布工很多都是男性，他们在实际工作中发现，其实将卷尺别在腰带上比走到操作台一端的工具袋取用更加便捷，于是就提出了这个改进建议，被陈爱玲采纳。“你别看走一个来回取用卷尺只节约一分钟，但积少成多，就会提高工作效率。”陈爱玲笑着说。据介绍，现在每个车间每4个月还会针对一个课题进行小单元活动，推动质量改进活动。

　　担任首席质量官以来，陈爱玲深切体会了这份工作的光荣与艰苦，也深感责任重大。一旦出现质量问题被投诉或造成索赔，第一责任人就是她。曾经因为一批货中的一个价格牌不知在哪个环节掉了，被客户投诉，陈爱玲被罚了800元。

　　尽管首席质量官这个岗位充满酸甜苦辣，但陈爱玲依然热爱质量工作，依然将所有的热情和时间都倾注在这份工作上。喜欢摄影的她笑着说：“我现在是没什么时间玩了，等退休后，我希望能带上照相机走遍祖国的大好河山。”

　　资料链接

　　2000年12月，原国家人事部和国家质量技术监督局联合颁布了《关于印发和的通知》，决定从2001年开始，实行全国统一的初、中级质量专业职业资格考试。

　　2009年，江苏南通市质监局在14个优势产业板块的30余家龙头企业中，开始推行首席质量官制度。至今已举办5期首席质量官高级研修班，累计培训人员达700多人。

　　从2011年开始，山东、安徽、深圳、浙江台州、江苏泰州等地陆续开始发文推行这项制度。2012年，江苏省质监局决定在全省工业企业中推行首席质量官制度。

　　2012年8月31日，企业首席质量官制度试点工作在全国正式启动。