盐田国税引入ISO9000标准质量管理让纳税人满意
时间:2012-01-07 09:11来源: 作者: 点击:次
【本报讯】盐田区国税局将ISO9000质量管理标准引入到税收征管和行政管理活动中，为纳税人提供标准化、规范化的纳税服务，纳税人满意度得到逐年提高。慈溪ISO9000认证
盐田区国税局提出以实施ISO9000为契机规范税收征管和行政管理活动的方针。组织业务骨干编写和修订了20多万字的体系文件，建立了以纳税人为顾客、以税收征管服务为产品的质量体系。体系文件发布以后，各部门人员认真组织学习，要求每个干部职工了解质量手册和程序文件，熟悉相关的作业指导书和支持性文件。在文件体系运行过程中，盐田区国税局一手抓文件的贯彻实施，一手抓体系的持续改进，圆满完成了每年一度的内审、外审和管理评审，并根据体系运行情况有针对性地对体系文件做了不同程度的修改，使盐田区国税局的质量管理体系不断完善。盐田区国税局始终坚持“全员参与”的工作方针，将ISO9000标准真正落实到各部门、各环节和每个人的工作中，充分发挥个人的主观能动性。特别是注重将推广ISO9000工作与改进机关作风、提高行政效率结合起来，狠抓办税服务厅服务管理，规范征管行为，提高了服务质量。
通过实施ISO9000质量管理，各项工作的质量和效率都有了明显的改善和提高。通过创建优质的质量管理体系，明确了岗责，优化了工作流程，使各项工作走上了规范化发展的轨道。建立了一个全员参与、全面控制、高效运转、持续改进的内部管理机制，实现了管理模式的变革。实施ISO9000质量管理体系后，全体干部职工树立了以“纳税人为关注焦点”的服务理念，增强了服务意识，纳税人满意度稳步提高。据2006年10月社会中介机构进行的无记名纳税人满意度调查结果显示，盐田区国税局取得86分的好成绩，比2005年提高了10.5％，排在全市国税系统的前列。（罗少青邓永泽）