苏宁通过ISO9000服务体系认证
时间:2013-04-10 04:06来源: 作者: 点击:次
苏宁通过ISO9000服务体系认证
2005年12月14日 00:00 东南早报慈溪ISO9000认证
首家获此殊荣的家电连锁企业构建未来发展双动力引擎
记者最新获悉，苏宁电器已经通过了中国质量认证中心（CQC）江苏评审中心评审团的全面审核，将于12月17日正式向其颁发认证证书。至此，苏宁电器成为了国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。
苏宁电器副总裁孟祥胜认为，ISO9000强调满足顾客要求，包括“顾客为关注焦点”的八项质量理念与苏宁至真至诚的服务理念完全吻合，这种理念的贯彻实施使苏宁更加贴近消费者。而ISO9000的另一个特点就是提倡标准化的管理，它可以使苏宁七万名员工按照统一的服务标准去执行，使企业服务体系的管理系统化、制度化、透明化，也使苏宁的服务管理达到业内绝对领先的水平。
苏宁在05年以2.2天新开一家店的速度全面完成全国一级城市连锁布局，同时还不惜重金启动5315服务工程加快服务平台的建设，并且又通过ISO9000服务体系质量认证大幅度提升了内部管理水平，使得苏宁的软环境建设得以同步快速发展。同样，苏宁电器的软环境建设，为店面的快速扩张提供了基础———扩张时少了配套服务方面的后顾之忧，标准化认证又可使店面很容易“复制”———苏宁电器有机地处理了软硬件建设的关系，并最终使其共同成为了苏宁不断腾飞的双动力引擎。（王庸政）