大连试点ISO9000 服务好不好 拿“尺”量一量

　　为确保市民对政府服务满意度达到最大值，大连10部门试点ISO9000

　　

　　北国网讯 （记者王勇）“政府的产品是服务，顾客是市民。”昨天大连市相关部门负责人表示，为确保市民对政府服务的满意度达到最大值，今年，包括工商、环保、卫生、地税等我市10个部门将首批试点导入ISO9000质量管理体系。宁波ISO9001认证

　　ISO9000质量管理体系是近年世界先进管理实践经验的集合，目前包括英国、美国、新加坡等在内的多个国家的行政部门推行该标准。上世纪90年代末开始，国内政府部门开始导入ISO9000质量管理体系，目前已有1000多个部门通过该体系认证，涵盖工商、税务、教育等领域。

　　大连市的开发区、高新园区、沙河口区、甘井子区等也已分别率先通过该体系认证。为全面推进此项工作，去年6月起，大连市开始在国内多个城市就此进行前期调研，并形成调研报告。之后，今年年初，大连市人大、政协“两会”期间，大连市市长夏德仁确定，今年将在政府部门导入该体系。

　　根据实际情况，大连市此次选择包括政府办公厅、中小企业局、规划局、信息产业局、水务局、卫生局、地税局、质监局、环保局、工商局等10个部门为首批试点单位。

　　昨天大连市相关部门负责人表示，通过导入该体系，将力争建立管理高效化政府，把不该由政府管的事坚决放掉，做到不越位；把政府、企业、事业单位的职责分开，做到不错位；把该由政府管的事管好，做到不缺位。同时，在任何决策出台前，通过深入调查研究，避免“拍脑袋工程”和“领导工程”。

　　即日起，10个试点单位将开始ISO9000质量管理体系认证的准备，之后通过学习培训、文件编定、试运行等，将于今年12月15日前完成最后的审核认证。

　　[声音]

　　髴不能流于形式

　　

　　市环保局局长王忠彦说，认证将督促环保局所有工作人员加强内部管理，规范执法行为。同时，质量体系认证过程中要防止流于形式。

　　[相关链接]

　　ISO9000如何规范质量管理

　　

　　相关部门负责人介绍，该体系首先在机构上明确为保证工作质量所须建立的管理机构及职责权限。在程序上明确完成工作流程必须建立的规章制度、技术标准、质量控制程序等。同时，该体系要求工作过程须严格按规定程序进行，并定期总结，不断改进完善。A11a

　　 髵政府市民都满意

　　

　　西岗区环卫处在国内环卫系统中率先通过该认证，该处负责人陶钰说，扫保质量明显提高，不但政府满意，市民也给予高度评价。

　　半岛晨报