[公告]歌尔声学：2011年企业社会责任报告

[公告]歌尔声学：2011年企业社会责任报告

时间：2012年02月13日 19:39:18 中财网

余姚ISO9001认证

歌尔声学股份有限公司

2011年企业社会责任报告

歌尔声学股份有限公司（以下简称“公司”或“歌尔”）始终以为股东和债
权人、为职工、为客户、为社区、为可持续发展贡献力量为己任，积极推动利益
相关方社会责任的履行，保护职工合法权益，从事环境保护和社会公益活动，促
进公司与社会的协调、和谐发展。

本报告编制遵循《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，参
考国际标准化组织《ISO 26000：社会责任指南（2010）》和中国社科院《中国
企业社会责任报告编写指南 CASS-CSR2.0》，以2011年度为重点，阐述公司企业
社会责任的基本理念和做法，推动和谐社会建设。

一、股东和债权人权益保护方面

1、不断完善公司治理结构，维护投资者利益

公司依法建立、健全包括股东大会、董事会、监事会在内的法人治理结构，
并在董事会下设立战略与投资、审计、薪酬与考核等专门委员会，同时不断完善
和规范各项内部控制制度，确保公司规范、有效运作。2011年，公司严格按照《公
司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所股票上市规则》
和中国证监会有关法律法规等的要求，不断地完善公司治理结构，建立健全内部
管理和控制制度，持续深入开展公司治理活动，以进一步规范公司运作，提高了
公司治理水平。

2、股东大会召集、召开等程序符合法律规定

公司根据《上市公司股东大会议事规则》的要求制定了公司的《股东大会议


事规则》，股东大会依据《公司法》、《公司章程》、《股东大会议事规则》规
定的范围内行使职权，股东大会的召集、通知、召开、表决和决议等均符合法律
规定，保障了股东大会召开的合法性、规范性，并开设网络投票平台，平等对待
所有股东，保障股东能够充分行使自己的权利。公司自上市至今，涉及2名以上
的董/监事选举时，均采用了累积投票制，能够确保所有股东、特别是中小股东
充分行使自己的权利。

3、严格履行信息披露义务

公司严格按照有关法律、法规、规章及其他有关规定，严格履行信息披露义
务，公平对待所有投资者，设立了投资者咨询电话以及电子邮箱，相关工作人员
按照信息披露有关管理制度的要求耐心解答投资者来电、来访所咨询的问题，并
通过网上报告说明会等形式加强与投资者的沟通。2011年，公司共接待投资者调
研80人次以上；共披露公告25份，包括董事会决议、监事会决议、2010年度报告、
2011年第一季度报告、2011年半年度报告、2011年第三季度报告及其他临时公告
等。

4、制定持续稳定的股利分配政策，积极回馈股东信任

自2008年5月上市以来，公司坚持持续稳定的股利分配政策，最近三年累计
现金分红金额占最近年均净利润的81.27%，具体如下：

单位：元

分红年度

现金分红金额

（含税）

分红年度合并报
表中归属于上市
公司股东的净利
润

占合并报表中归属
于上市公司股东的
净利润的比率

年度可分配利
润

2010年

75,158,255.00

276,452,510.48

27.19%

434,098,224.65

2009年

24,000,000.00

99,876,278.03

24.03%

202,566,851.04

2008年

36,000,000.00

122,623,252.75

29.36%

149,721,688.21

最近三年累计现金分红金额占最近年均净利润的比例（%）

81.27%




5、债权人权益保护

在追求股东利益最大化的同时，公司在保证财务状况稳定与公司资产、资金
安全的基础上，兼顾债权人的利益。公司在各项重大经营决策过程中，均充分考
虑了债权人的合法权益，及时向债权人回馈与其债权权益相关的重大信息，严格
按照与债权人签订的合同履行债务，实现股东利益与债权人利益的双赢。

二、职工权益保护

1、依法保护职工的合法权益

根据《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》等相关法律法规规定，公司
依法保护职工的合法权益，按照相关规定和标准制定了包括社保、医保等在内的
薪酬福利制度，并为职工办理商业人身意外伤害保险，与所有在职职工签署《劳
动合同》。公司坚持“以人为本”的经营理念，建立了系统化、规范化的绩效考
核评价体系，对职工选、用、育、留的情况实施全面、客观、公正的评估和考核。
同时根据《就业促进法》《妇女权益保障法》等有关规定，尊重残疾人职工、女
性职工平等的就业机会，在劳动保护、岗位调整等方面给予公平公正的对待，做
到尊重职工人格、关爱职工生活。

2、建立健全劳动安全卫生制度

在政府、客户、第三方服务机构的帮助下，公司建立健全了劳动安全卫生制
度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准。公司定期对职工组织年度健康体检，
积极采取各项职业卫生防护措施，有效地预防和最大限度地减少了职业病危害。
公司按照国家相关安全生产法规以及消防安全管理规定，建立健全了安全管理机
构，配备了与企业生产经营规模、技术发展水平相适应的安全生产管理人员，制
定并不断完善以安全生产责任制为核心的各项规章制度，积极采取各项措施为职


工提供健康、安全的工作生活环境。

3、完善培训制度

公司建立了完善的培训制度，采用外部与内部培训相结合的方式积极开展各
项培训工作，同时鼓励和支持职工参加在职学历进修培训。公司建立了《职工晋
升管理制度》，为职工职业发展设计了管理类和专业类双通道，通过科学的评价
体系创造内部竞争机制，给职工创造持续发展的空间，激励职工不断努力提高业
务水平和职业素质。

2011年，公司组织了以加强班组建设为主要内容的管理运动，通过提高基层
职工的薪酬激励水平和培训水平，使基层职工在工作中实现自我成长，实现人生
价值和企业价值的和谐统一。同时，对于公司中层管理人员，除开设专业课程提
升管理水平外，还开展了诸如精品MBA班等培训课程，提高了中层管理人员的管
理规范、素质素养、管理理念和思维方式。

4、提高职工满意度

公司人力资源部定期组织职工满意度调查，设立了意见箱，随时听取职工对
企业发展、职工生活的意见建议，做好与职工的双向沟通工作。上市以来，公司
职工满意度逐年提升，促使职工与公司的关系更加和谐。

2011年，公司三期公寓投入使用，为职工提供免费的水、电、暖、网络等服
务，同时，以严格的招投标方式筛选食堂供应合作伙伴，保证职工的餐饮质量和
食品安全。2011年，公司先后组织了“歌尔成立10周年庆典”、“职工集体婚礼”、
“职工篮球赛”、“职工摄影、绘画、歌咏比赛”等丰富多彩的业余活动，组织
职工成立足球队、羽毛球队、乐器兴趣小组等业余爱好组织，丰富了广大职工的
业余文化生活。


三、供应商、客户和消费者权益保护

1、以质量为本，为客户提供高品质的产品

公司严格控制产品质量，形成了精益求精的品质文化。以TS16949为基础，
编制了《歌尔质量管理手册》，设定了质量管理者代表、质量目标、质量管理组
织结构和部门质量控制职责，围绕体系策划与实施、顾客导向过程、支持过程、
管理过程四个方面开展工作，推动了公司质量水平的提高，产品质量绩效的持续
改善。2011年公司开展了持续改善活动，累计收到各种提案数量7000余项，通过
组织精益生产项目、持续改善项目、六西格玛项目等，涵盖了产品质量、能耗、
效率提升、产品研发等多个方面。通过项目的具体实施，构建了公司“产品领先、
质量可靠、服务优质”的综合优势，持续为客户提供有竞争力的产品和服务，在
企业内部形成了用数据说话，基于数据进行决策的工作思路。同时，通过采取培
训与实践相结合的方式，培养了各层次管理人才，公司通过国家注册的质量工程
师人数已近350名，位居潍坊市之首。歌尔2011年喜获山东省“省长质量奖”，
体现了山东省质量管理部门对歌尔质量管理体系的认可。

2、遵守商业道德，提供良好的售后服务

客户是现代营销管理的中心，通过JDM设计为客户提供一站式的整体解决方
案；降低客户采购成本，以优质、高效塑造中国制造在国际电子市场的良好形象；
遵守客户责任认证制度，同客户共同遵守企业社会责任是歌尔客户关系管理的三
个重要方面。同时，公司在经营中严守商业道德，妥善保管供应商、客户信息，
严格遵循与客户、供应商签署的保密协议；为客户提供良好的售后服务，妥善处
理供应商、客户等提出的有效投诉和建议，为公司赢得良好声誉，获得国际一流
品牌客户的高度认可。


3、严防商业贿赂

公司不断完善各项内控制度，在销售、采购、工程建设、财务等各环节建立
了严格的执行与监督程序，严格监控和防范公司与客户、供应商进行各类商业贿
赂活动。

四、环境保护与可持续发展

环境保护与节能减排始终是公司可持续发展战略的重要内容，歌尔深知保护
环境和创建可持续发展社会的重要意义，将环境保护融入到歌尔的每个运营环节
以及整个产品的生命周期之中。歌尔按照ISO14001\QC080000体系认证的要求，
运用产品生命周期评估(LCA)，以科学严谨的态度不断推出具有更高商业价值和
环保效能的新产品、新服务，并将绿色战略贯穿到产品开发、生产制造、供应链、
物流、工程等领域，探索一条绿色、环保之路。

歌尔严格执行《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国环境保护
法》等国内外环境法律法规，并及时搜集和研究国际和国内最新法律法规，保证
生产、产品符合法律法规的要求。

1、能源、资源的消耗

歌尔在能源管理制度建设方面组建了较为完善的节能管理机构，责任部门节
电管理人员达22人，制定了从能源采购、计量、统计、生产过程管理和定额考核
等一系列的能源管理制度，有力地促进了企业各项节能工作的有效开展。歌尔从
公司层面全面地管理和推进节能减排降耗工作，一方面在产品层面采取节能措
施、推行清洁生产，提高使用效率而节省能源；另一方面在运营层面进行设备改
造，淘汰已超过规定的使用年限、存在较大安全隐患和高耗能、高污染问题的设
备，加强日常节能管理。通过这两方面工作的相结合，使节能减排工作更加具体


化、更具有可操作性。

2、废气、废水和废弃物

歌尔开展多种项目从源头减少资源能源的消耗，减少三废的产生。根据国家
和潍坊市有关的环境保护法规和政策的规定，潍坊市经济和信息化委员会、潍坊
高新技术产业开发区经济发展局对歌尔固定资产投资项目节能及三废情况均出
具了审查批复意见。

未来，公司将继续积极探索和采用资源利用率高、污染物排放量少的设备和
工艺，积极采用经济合理的废弃物综合利用技术和污染物处理技术，不断降低公
司生产经营对自然环境可能造成的影响。此外，公司将环保理念贯穿到职工的日
常工作和生活中，督促和培养职工树立节约用电、用水、减少纸张使用等节能低
碳的意识和生活方式，共同为生态环境的保护做出积极的努力。

五、公共关系和社会公益事业

歌尔在做好生产经营工作的同时，在力所能及的范围内，积极参加社会公益
活动。公司工会设立捐赠基金，帮助灾区人民减轻灾害的损失；支持家庭困难职
工的生活，帮助困难职工渡过难关；向潍坊市高新区慈善总会、高新区双语学校
等组织捐款活动；坚持为所有职工每年送去温馨的生日祝福和礼物，体现了公司
良好的人文关怀。

作为社会公众上市公司，公司在生产经营活动中遵循自愿、公平、诚实信用
的原则，遵守社会公德、商业道德，主动接受政府部门和监管部门的监督和检查，
高度重视社会公众及新闻媒体对公司的评论，赢得了社会各界的广泛认可和好
评。




2011年，歌尔在社会责任方面得到了社会的肯定与认可，未来，公司将一
如既往地推进企业社会责任工作，成为一名合格的企业公民，为股东、为客户、
为职工、为社会创造价值，将社会责任渗透、融入到公司发展的各个层面中去，
促进公司与社会的协调、和谐发展。







歌尔声学股份有限公司董事会

二○一二年二月十二日


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