上市公司社会责任优秀案例巡礼
外运发展(600270,股吧)600270：
责任经营，提升价值
精益运营，用心做好客户服务宁波ISO9000认证
公司将差异化的物流需求整合成标准化的服务产品，以工业工程思想为指导，结合精益生产和质量控制的方法，从提升服务质量入手，结合企业实际，促进精细化管理。公司通过对客服人员进行关务知识的培训，提高了报关单证的准确性和报关效率。创新打破组织界限，临时、合理调配人员，提高了整体操作效率。同时公司还运用科技手段，将业务操作的关键点信息自动传递给销售人员，减少内部沟通环节，提高效率。精益运营工作不仅降低成本，更重要的是建立了一种勇于突破、敢于创新的企业文化，营造了一种适合员工发展的工作氛围。
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五利好合力支撑多方
日常业务 细微之处降损增效
公司在日常服务中高效运用客户反馈沟通渠道，及时解决客户反映的问题，确保客户满意放心，并根据客户的意见和建议不断完善反馈沟通渠道，充分听取客户的意见和建议，力争进一步完善日常运输服务工作。同时，公司不断完善客户服务体系，在全国范围内定期组织业务培训，对相关岗位人员采用多种方式进行客户服务相关知识培训，完善公司国际快件客户服务体系。
公司发展优化核心业务的系统架构，升级数据库版本，将系统备份级别由每天备份提升至实时备份，提高了系统的稳定性和可靠性。在多家分公司开展桌面治理工作，改善IT运行环境，提高设备工作效率。对三家分公司的网络核心设备进行更换，提高网络的稳定性和可靠性。公司还部署了企业安全准入系统，提高了企业信息系统的安全防护能力，进一步保证了企业业务系统数据和客户资料的安全。此外，公司严格执行客户信息安全规定，客户信息录入系统以后，公司工程部严格按照相关规定从技术角度保障数据安全；每年聘请独立第三方审计公司审核信息安全性，并出具审计报告，从而有效规避安全风险，保障客户利益。
科技创新 引领行业信息化发展
外运发展尝试创新，将系统运维与研发分开，通过研发团队，将已有的技术成果产品化，提升IT研发对外的服务能力，从而促进行业信息化应用水平的提升。公司建立质押业务视频监控平台，实现了对质押货物的无缝式视频监控，降低了业务风险，减少了企业人员、资金的投入，提升了企业在仓单质押领域的竞争力；研发货物影像系统，随时查阅货物相关文档影印件和货物图片。客户通过外网在查询货物状态的同时，还可以通过网页按照业务编码、总单号、分单号等多种条件对货物影像进行检索和查看，在为公司节省网络资源的同时提升了客户满意度。
中国远洋（601919）：
负责任投资
创造当地就业机会
中远集团应美国马萨诸塞州州长之邀与马萨诸塞州港务局签署合作协议，开通了亚洲到美国波士顿港的直航周班服务。此举解决了当地9000名码头工人的就业问题，并创造了超过16000个新的工作岗位，繁荣了当地经济，成为第一个被美国政府用鲜花和掌声主动请进来的中国航运巨头。中远集团开辟美国波士顿航线的巨大成功，极大地促进了中美贸易和航运业的发展。
为了表彰中远在创造就业机会、资本投入和社会责任方面的杰出贡献，中远集团总裁荣获经济影响力及经济促进者大奖，集团也获得美国国际码头工人联合会颁发的“创造就业机会奖”。2009年，美国众议院在众议长佩洛西的主持下通过决议案，表彰集团总裁对美国经济以及就业的贡献，并称赞他是美国人民心中真正的“民间大使”，此议案将永久记录在美国众议院档案中，成为美国历史的一部分。
此外，中远集团总裁还因集团为美国创造了众多就业岗位，以及多年来在美国各个港口所保持的良好安全记录、表现出的优秀企业公民责任感等，获得了多项表彰。
2010年，中远集团通过市场竞争的方式，获得希腊比雷埃夫斯港二、三号集装箱码头为期35年特许经营权，直接或间接创造约1000多个工作岗位。
金枫酒业(600616,股吧)（600616）：
多途径提升产品质量与安全
管理体系强基础
金枫酒业在多年的经营过程中，始终聚焦食品安全主题，不断完善质量安全与食品安全管理体系，增强食品安全管理意识，推动企业可持续发展。公司相继建立了ISO9001质量管理体系、食品安全管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，成为黄酒行业中首家四个管理体系全覆盖的企业，同时取得国家级“标准化良好行为企业”，以及上海市黄酒生产首张QS证书。在日常生产经营管理过程中，为了确保黄酒的质量安全，公司严格管理生产过程，在各个环节上不断提升质量安全管理、控制的能力，强化“食以安为先”的理念，严格按照食品安全法等有关法律法规组织生产，建立以预防为主的管理模式。
技术研发促安全
公司不断技术革新和创新，要求产品开发人员在黄酒新品研发时，要具备强烈的食品安全意识和丰富的食品安全知识。对所选用的原料、与产品直接接触的包装材料首先进行安全风险评估，选择的原料要符合国家的法律法规，控制食品安全的风险系数，确保产品在设计时就将安全风险降到最低。公司科研人员不断提高自身对食品安全的认识，及时、广泛收集安全方面的信息情报、国内外相关产品最新的安全标准，对照黄酒产品不断查找可能存在的食品安全隐患，并加以改善。公司还与国家相关部门一起研究更严格的黄酒安全标准，引导整个行业向更安全的方向发展。
源头控制保质量
公司食品安全小组每年对黄酒生产所用原辅料对照国家有关要求进行安全风险评估，分析可能存在的危害，完善检验或验收要求，更新控制方法。公司对主要原料的质量指标做到批批检验，对主要辅料、食品添加剂通过送样检测或核对出厂检验报告等相结合的方式控制其质量。公司拥有一套堪比国家权威机构的检测设备，可以自行对原料的安全指标进行检测，并不定期抽样送有资质部门进行验证。公司还每年对原料供应商供货质量、服务质量等进行定期评价，组织专业人员实地考察评估，从而在源头上确保黄酒的质量安全。
中化国际(600500,股吧)（600500）：
责任关怀 构建
EHS核心竞争力
中化国际重视环境保护、职业健康和安全（EHS）管理，将“零环境污染、零职业伤害、零工伤事故”和成为积极履行企业社会责任的优秀公司作为公司EHS管理的愿景。
健全EHS管理体系
保障公司持续发展
公司每年滚动修订EHS战略目标并制订详细的工作计划，持续加强对下属生产性企业和船舶、车队的现场监管和技术支持，通过隐患整改、有效培训和基层安全班组建设全面提升EHS管理水平，实现公司全年安全运营。公司通过建立健全EHS管理体系，完善EHS管理组织架构及绩效评价体系，培育EHS专业管理团队，为公司可持续发展提供EHS管理保障。
公司成立环境和职业健康安全委员会，下设安全环保部，主管公司EHS工作。结合矩阵式管理模式，各事业总部和控股企业的总经理对所辖区域的EHS管理负全责，负责不断完善EHS组织结构，配备专职EHS管理人员，提供资金技术资源保障等。通过自上而下逐级签订责任书，明确EHS管理的目标和指标，在“一票否决”的基础上，逐步完善各级EHS事故责任追究制度、EHS绩效评价及考核制度。
推动员工能力建设
营造EHS企业氛围
公司通过现场工作会议、专家培训讲授、标杆企业观摩、最佳实践经验分享等手段，不断推动自身EHS管理人才的培育和管理团队的建设。通过对下属各企业“把脉式”的安全检查和技术支持，有效控制风险、预防安全生产事故的发生。公司每年制定详细的EHS培训计划和培训效果跟踪考核记录。根据不同职责和级别，管理人员和员工必须参加各自对应的EHS培训课程。
完善EHS管控体系
提升供应链整体水平
公司不断完善化学品分销的EHS管控体系建设，将“产品安全监管”作为独立的一个要素加入EHS管理体系中，明确提出加强“产品安全监管”的管理目标，持续加强对剧毒化学品、易制毒化学品、化武等管控化学品等操作流程的监控及相关人员的培训和管理。公司高度重视对化工分销商、物流供应商和最终用户等相关方的EHS风险管控，通过评估审核、技术指导、例行监测和绩效考核等手段来推动相关方不断完善EHS管理体系，对整个供应链EHS管理水平的提升做出了突出贡献。
参与行业规则制订
构筑企业核心竞争力
公司通过为战略推进、项目建设和业务发展提供行业前瞻性的专业EHS服务，广泛开展行业交流与研讨，积极参与行业规则的制订，持续推进EHS核心竞争力的建设，为业务拓展提供平台和机遇。
中化国际连续几年与中海壳牌组织召开“化学品EHS管理研讨会”，并组织建立“化学品分销EHS论坛”。通过加强整个供应链的交流合作，促进EHS管理体系改善、经验分享和绩效提升，降低事故损失和相关法律责任；支持业务目标的达成，实现产品和服务的增值；建立与保持供应链相关方之间持久的合作伙伴关系。研讨会和论坛业已成为在化学品产业链内推行化学品安全管理、践行责任关怀的品牌会议与论坛，同时也为中化国际化工、物流等业务的拓展提供了良好的平台和机遇。
中化国际一贯高度重视化工品在仓储运输各个环节中的安全管理，不断致力于通过在供应链领域推行高标准的危险化学品运输标准来提升公司和整个业界的EHS管理水平。
中化国际积极与中国石油和化工协会配合，组织起草了一系列行业标准、规范和实施准则，参与多项国际公约的修订和完善，为提高行业EHS准入门槛、强化公司EHS品牌形象做出了突出的贡献。
（作者单位：中国上市公司社会责任研究中心）
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