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2005-06-16
居然之家金源店在十月末进行的"全国五星级建材市场"的评选活动中，以其创新的业态模式，独具特色的服务体系，商场化的经营管理获得了评委会专家组的一致好评，经过客观、公正的考核，金源店高票当选为全国首家"五星级建材市场"。
作为居然之家四个店中档次最高，品牌最为集中的一个店，金源店这次的当选，可谓实至名归。在业态模式的探索中，金源店在认真研究居然之家传统招商模式的基础上，进行了大胆的创新，在传统摊位制市场和现代化家居建材仓储超市之间走出了一条家居建材主题购物中心的全新模式，成功的实现了商场、超市、专卖店等多种业态模式的组合，使各种业态共存，互为补充，真正实现了一条龙、一站式的消费模式。
服务上，金源店秉承了居然之家多年形成的"以人为本"，"顾客第一"，"以消费者为中心"的宗旨，形成了一套完整的服务体系。实行"先行赔付"，提倡"环保装修"，金源店始终坚持以消费者的利益为重。这既体现出居然之家对消费者负责的态度，又大大减少了消费者在购物时的后顾之忧，使消费者能够"买的放心"，"买的舒心"。"无理由退换货"是金源店服务体系中的又一大特色。他们规定，凡在金源店购买商品，在规定的时间内，非质量问题，消费者可以无理由自由退换货。在处理消费者与商家的交易纠纷时，金源店坚持"向顾客倾斜"的原则。对于可以界定的质量问题，由商家承担责任；当质量问题无法界定，商家又无力举证时，责任仍由商家承担；若双方不能达成一致意见，则由金源店出面调解，尽量满足消费者的要求。实践证明，这些具有独到之处的特色服务把为消费者服务贯穿在售前，售中和售后的全过程，赢得了广大消费者的信赖和好评，在提高市场知名度，吸引消费者的同时，也树立了居然之家诚信经营的业界形象。
与全新的业态模式相适应，金源店摒弃了传统的摊位制市场只管摊位出租不管市场运行和经营的物业式管理方式，创建了崭新的商场化经营管理模式。商场化经营管理主要体现在金源店真正实现了统一收银制度。实现统一收银为消费者和商家增加了新的服务手段，促进了信用卡等现代结算方式的执行，推动了商品物流配送的现代化和专业化，更好的保护了消费者的合法权益，有利于提高市场对外形象，也将商场化管理落到了实处。金源店的商场化管理贯穿在市场运营的全过程中。从入驻商家的资质审查到进货质量的检验，从商品价格的规范监督到工作人员的培训管理，金源店都制定了严格的规章制度，全方位，多角度地将商场化管理理念渗透到每一项管理工作中。通过实行销售末位淘汰制和投诉首位淘汰制，金源店始终保持着良好的市场形象和旺盛的人气。目前，金源店还计划进行ISO9000,ISO14000,ISO18001等一系列认证工作，进一步提升商场的经营、管理素质。
漫步在金源店宽敞、舒适的购物通道中，你可以感受到金源店工作人员繁忙、积极、高效的工作氛围，自开业以来的良好业绩充分显示出金源店蕴藏的巨大潜力，在未来的发展道路上，金源店这个"全国五星级建材市场"必定会鼓足干劲，快马加鞭，奔向前方更加光明、绚烂的明天。