山东九阳股份有限公司
质量第一，发展立足于创新 九阳股份有限公司成立于1994年，2008年在深交所挂牌上市。公司现有员工4000余人，在济南、杭州、苏州等地建有生产基地。公司产品涵盖了豆浆机等8大系列产品，远销美国、欧洲、日本、韩国等众多国家和地区。九阳一直保持着健康、稳定、快速的增长，现已成为国内知名从事健康饮食小家电研发、生产、销售的专业企业。2009年，九阳股份的销售收入超过40亿元。公司先后获得“国家知识产权试点企业”、“国家AAAA级标准化良好行为企业”、“国家商标战略实施示范企业”、“中国诚信典型示范企业”、“中华电子十大责任品牌企业”等荣誉。九阳豆浆机是中国名牌产品，九阳商标是中国驰名商标，2010年10月，九阳豆浆机更获得由中国家用电器协会颁发的中国小家电原创大奖。余姚ISO9000认证 等国际先进的开发工具，
九阳的营销一直是公司的核心能力，这支上百人的营销队伍平均年龄仅28岁，极富战斗力与创造力。在小家电行业内罕见的客户和售后深度服务能力，为九阳获得了良好的口碑效应。目前，九阳已在全国地市级以上城市建立了500多个服务网点，做到了凡是有九阳产品销售的地区均有九阳的服务机构，并在行业内率先在全国大部分城市实行了上门服务。
十多年的历史积累，九阳公司在企业发展中逐渐形成了独特的经营理念与企业文化，其核心是“人本、团队、责任、健康”，尤其是九阳独特倡导的“健康”理念获得了广大消费者的一致好评。九阳将致力于小家电行业的发展，立志成为新鲜健康饮食小家电行业的第一品牌和世界名牌，做百年企业。
九阳股份有限公司一直以来将技术创新作为企业的核心竞争力，视产品质量为企业的第一生命力，结合公司实际，采用ISO9001质量保证体系和日本的5S管理法，生产规范化、规模化。特别是公司2008年上市以来，随着小家电市场竞争越来越激烈，公司以《卓越绩效评价准则》为依据，抓质量增效益、优结构、促发展为主线，鼓励技术创新，积极推进精品工程、名牌战略，强化企业的标准化战略，抢占行业制高点，取得了明显的成效。概括为以下几个方面：
一、创新是九阳发展的主旋律
九阳立足自主知识产权进行产品开发、技术研究和标准开拓。始终坚持科学发展观，把管理规范、科技研发、产品创新视为企业快速发展的源泉和动力，在公司内部提出了“全员创新宣言”，以领先一步的姿态坚持走自主创新、科技创新的道路，并成立了“济南市工程技术中心”。注重产学研结合，搭建企业科研平台。常年与浙江大学等进行战略合作，先后有5名博士、硕士研究生前来九阳进行学习和时间。
“强化自主创新，走品牌和精品之路” 是公司的核心理念，为此，公司进一步加大研发投入，积极进行新产品研发和技术创新，不断推出高附加值产品，丰富产品线，优化产品销售结构，强化了公司的研发优势和技术壁垒。15 年间，九阳先后自主开发的文火慢熬、智能不粘、无网、拉法尔网、易清洗、五谷精磨器、智能全营养等一系列专利技术，攻克了制约豆浆机市场发展的诸多重大难题，为豆浆机市场的快速发展奠定了基础，九阳豆浆机经历 11 次技术革新，平均不到两年就有一次大的技术革新，每一次技术革新都引领豆浆机行业的发展方向，并使九阳在豆浆机市场上始终保持主导地位和技术领先优势。
九阳始终坚持以市场为导向，以消费者为中心，以满足社会需要、为广大顾客带来便捷的生活方式为己任。因此，九阳高度重视产品质量和新技术的设计研发，不断推出技术创新产品。为了能够为创新产品的先进技术设计提供系统理论支持，九阳公司先后建有国家大豆营养研究室、国家级CNAS检测实验室、山东省企业技术中心、山东省工程技术中心、九阳研究院等科技研发机构，始终保持产品的技术设计处于同行业领先地位。截止目前已获得专利技术340项，其中发明专利23项，实用新型专利近160余项。九阳严格按照质量管理体系要求，规范流程，严格生产工艺，顺利通过ISO9001、ISO14001、ISO18000德国莱茵（TUV）三合一管理体系认证。
九阳是一个思想开放，学习型企业，在强调自主创新的同时，非常重视和高校及其他研发机构的合作，积极推动产学研的结合。先后与山东的多所大学及浙江大学等高等院校建立长期的产学研合作关系，共同探讨研发设计新思路，解决研发中出现的新问题，取得了一系列科技创新成果。例JYDZ-8型豆浆机采用仿生学及人机工程学原理，设计中注入流线型元素，并且呈现出小海豚状，产品更具亲和力。小海豚豆浆机的诞生标志着九阳工业设计理念已初步形成，而JYDZ-8型豆浆机，也因此成为小家电工业设计发展史中的一个里程碑。
倡导走出去，拿进来，由于台湾的工业设计在全球也是领先者，并更符合国人审美需求及消费习惯，九阳的研究设计人员率先与台湾工业设计公司开展了合作，以保证在第一时间能够领略到了世界级设计方面的资讯，并定期与日本、德国等其他世界顶级的小家电产品设计公司切磋交流，参观学习。他们将生活美学和产品的工业设计有机地结合了起来。先后设计的豆浆机、电磁炉、开水煲等一系列小家电产品频获多项大奖：德国IF设计奖，日本优良产品设计大奖，台湾优良产品设计大奖等国际设计大奖。2009年九阳推出的温暖系列、至尊系列、T系列等新产品都堪称小家电工业设计的精品，其国际化的家居设计理念，使豆浆机 “入得厨房，出得厅堂”，成为家居陈列的艺术品。创新性地把在时装界流行多年的主题化设计应用在家用电器上，针对不同的消费人群设计不同的主题和对应的功能特点，使产品更具时尚设计感和现代生活气息。在柏林国际消费电子展上，九阳一举囊括“中国最具影响力小家电品牌”、“中国家电技术创新奖”、“中国工业设计大奖”三项大奖。九阳不甘于“中国制造”，而选择追求更高层次的“中国设计”和“中国创造”，九阳产品的美观时尚，成为小家电领域的一道亮丽的风景。
一直以来，九阳以人为本，重视人才的培养和引进，努力营造“吸引人才、使用人才、激励人才、留住人才”的良好环境，搭好平台，让更多的优秀人才走进九阳，投身于九阳事业，尽情发挥他们的聪明才智，实现人生价值。九阳的研发团队，是一支比较稳定的优秀团队，虽然人员来自四面八方，形成了不同的地域文化，但九阳接纳并包容着这种多元文化。因为，活跃的、差异性的文化融合在一起，才会带来创新式的思维，才能研发出新颖的、带给消费者惊喜的产品。为了维护这支团队，为了招来更优秀的人才，九阳不惜重金在全球招聘，选择工业设计专业突出的国内外高校或机构进行培训。
二、健全的质量管理体系，全过程质量控制
九阳视产品质量为企业的生命，自成立以来严抓质量管理，坚持按照国际标准和国家标准进行全方位控制，建立健全的质量管理体系，对员工开展ISO9001:2000标准的培训，建立满足要求的质量管理体系，并于2001年顺利通过德国莱茵TUV质量管理体系认证。
公司日常严格按照ISO9001标准的要求运行，并确立了“识别顾客需求，不断提高产品质量，向顾客提供新鲜健康的、高品质的产品和优质的服务，做国内健康小家电行业的第一品牌”的质量方针，公司各部门各层级按此质量方针作为做事的框架和方向。
设计开发过程，通过对设计开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改进行严格控制，以确保设计产品的质量。此外，对各研发工程师建立等级评定机制，确保研发人员的能力水平达到要求，并经常组织对研发相关技术、研发流程、项目管理等方面进行培训，使研发人员的技能和技术素养得到不断提升。
采购过程，根据所采购产品对最终产品质量的影响程度，建立了完善的供应商选择和评价机制。对采购产品和供应商，每年确定《产品分级和供应商分级》，根据分级采用不同的控制方法。每一个供应商在选择时，均需进行考察和评定，评定合格后方可列为合格供方，安排采购。公司每月对供应商供货业绩评估，并根据分级不同实行不同周期评定和质量体系评价，其中对电机等A类配件供应商每季度均需进行一次质量体系评价。在与供应商的合作过程当中，公司通过严格的进货验证、与供应商协作质量改进等措施，确保了采购产品的质量。公司与供应商建立了密切的平等互利的合作伙伴关系。
生产制造过程，通过严格的从市场到生产的计划制定流程，确保生产计划的准确和合理；在生产现场开展5S管理；各工序均设有工序作业指导书，严格按工艺操作，重点控制生产线安全性能检测、产品功能检测和外观检查等关键工序；设立巡检，对加工过程质量进行严格控制；通过每日质量动态，对日常质量问题进行反馈，相关部门充分利用每日的质量异常，进行分析与改进。公司建立了有效和高效的发现问题、分析问题和改进问题的机制，产品质量不断得以提升。
仓储管理过程，公司严格推行5S管理要求，对货物定置标识、防护要求，确定搬运要求，根据储存货物的要求设定了储存环境的要求，并定期检查库存情况，对超期货物进行重新报检，以确保质量。
设备管理过程。公司对设备实行定置管理，并做好日常和定期维护保养，使其保持在有效的工作状态。
监视和测量设备管理过程。公司设有专门的计量室，由两名具有资格的计量员进行管理；对公司所有的监视和测量设备根据计量法和公司实际情况，确定等级划分，并每年制定检定计划，进行检定，确保所有在用监视和测量设备的有效性。
监视和测量过程，公司配备有齐全的监视和测量设备，并严格按抽样方案、检验标准和规范进行检验，对不合格产品严格按照不合格品控制程序处置，并每月对在库产品进行成品稽查，确保出厂产品100％合格。对日常生产及市场发现的不合格信息，每月采用各种统计技术进行汇总、分析、改进，形成质量报告。
售后服务过程，公司建立了完善的售后服务体系，拥有遍布全国的维修服务网点，为客户提供优质的服务；设立客服热线为客户提供咨询服务；每月对市场反馈和热线反馈情况进行汇总分析、采取改进措施；每年对公司顾客满意度和售后服务满意度情况进行调查、汇总、分析、改进，以促进公司产品和质量管理体系的持续改进。
公司通过内部审核、管理评审、流程审计、纠正措施与预防措施、绩效考核等制度的实施，对公司的质量体系进行监视和测量，促进质量管理体系的持续改进。
通过严格按照ISO9001质量管理体系运行，公司产品质量得以保证并稳定提高，目前产品一次校验合格率达99.3%，顾客满意度为78%，售后服务满意度为83%，开箱合格率达到99.8%。
月开展质量月活动，在内部广泛开展技能比武、质量竞赛、质量论坛、合理化建议、质量征文、供应商改进等活动，大大促进内部质量意识的提高，质量氛围的形成。公司设立QC小组奖，动员各部门成立QC小组，每年初确定课题，进行攻关改进，每年底进行QC成果发表。QC小组活动的开展，在公司产品质量提高、技术改进、成本降低等方面发挥了重要作用。公司设立合理化建议奖，建立顺畅的内部改进反馈渠道。
三、标准领先，抢占行业制高点
九阳建立了开放的标准信息系统和标准库，目前可以检索到数十个专业领域及国际标准研究机构的网站，能及时了解产品标准、技术法规等市场准入信息，为产品开发、试验、检验等提供标准信息服务。
目前九阳累计已经主持或参与了30项国家、行业标准的编制、修订，相关产品标准覆盖率达到90%以上，成为起草国家标准数量最多的小家电企业之一。2008年九阳担任组长单位主持起草的《豆浆机》国家标准启动，一举填补了国内行业空白，成为豆浆机行业发展的重要里程碑。《家用和类似用途电器再生利用通用要求》、家电绿色设计和制造的国标的参与、以及《绿色制造关键技术与装备》试点企业资格的取得，标志着公司在家电绿色环保方面的先发优势，确立了公司在小家电乃至整个家电领域的行业地位。九阳是中国家用电器标准化技术委员会豆浆机工作组组长，也是多个国家专业标准化技术委员会副组长和委员单位，掌握了该领域内的标准主导权、发言权和投票权。2010年国际电工委员会(IEC)在西雅图召开了第76届IEC会议，在大会上受全国家用电器标准化委员会委托，九阳公司代表中国豆浆机行业提交了《豆浆机国际标准立案申请》并获得通过，代表着中国的豆浆机国家标准晋级“国际标准”取得了重要的突破。
正是受益于我省质量管理相关政策的引导和支持，凭借着技术创新、名牌战略及企业标准化战略的稳健推进，九阳才能保持行业的领先地位，同时带动行业健康有序的发展，有力的推进了公司乃至整个行业质量管理工作的发展。