面对面优化环境 手携手服务创业

    “地税干部每月都上门帮助我们，尤其是个人所得税明细申报，大大地减轻了我的工作量，提高了效率，太感谢了。”山东光大日月集团董事长丁庆忠高兴地说。宁波ISO9001认证
    近年来，山东省东平县地税局在全系统开展“优化环境，服务创业”主题实践活动，树立“个个是窗口，人人是形象”、“服务为本”的服务思想，强化工作人员服务创业的主动性和自觉性。利用公告栏、电子显示屏、发放宣传单等形式向纳税人广泛宣传税收优惠政策，开辟服务创业专窗和绿色通道，设立服务热线电话，开展多次大型服务承诺展示、咨询和征询意见活动，有针对性开展下岗再就业、提高起征点等税收优惠政策宣传，营造服务创业、支持创业的良好社会氛围。该局始终把纳税人的需求作为纳税服务的第一信号，把纳税人满意作为工作的第一标准。简化办税业务流程，在服务内容、服务方式、服务效率上不断推陈出新，建立健全包括纳税人意见征询制度、首问责任制、承诺服务制、公开办税等一系列制度和方法，提供上门特色服务。企业深刻感受到地税机关把纳税人当成顾客、当成朋友。企业财务人员说：“原先，我们到地税部门办理的涉税事项很多，要楼上楼下跑，现在，在一个窗口就可以办完纳税申报、购买发票、发票认证等全部涉税事项，大大提高了办税效率。地税部门的税收管理员还经常对我们享受的税收优惠、办税事项等进行事前提醒，避免企业错失政策良机。”
    在服务环节上做到“细微、细心、细致”，在大厅摆放便民盒、针线包、老花镜、雨伞及常用药品等，设立免费电话，最大限度地满足纳税人的需求。建立纳税服务联系卡，注明工作人员的职责范围、联系方式等。积极推行预约服务，做到特事特办、急事急办，为企业排忧解难。并对符合享受税收优惠政策的纳税人实行提醒服务、上门服务，扶持企业发展。2010年，经省政府同意，省有关部门批准光大公司为农业产业化省重点龙头企业，先后通过了ISO9001国际质量管体系认证、HACCP认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO18000职业健康安全管理体系认证。经审核符合企业所得税优惠政策，地税部门积极为光大公司办理了减免企业所得税166万元的税收优惠，为企业发展注入了极大活力。
    2010年东平县政府开展了纳税人满意度调查统计，地税局的纳税人满意度达99%。优质服务促进了企业发展，也促进了税收收入的增长，实现了税企共赢。该局的税收收入逐年攀升，从1994年的1559万元上升到2010年的39263万元，税收总量增长了20多倍，很好地完成了税收收入任务，为东平的经济社会发展做出了较大贡献。