银行机构导入ISO9000认证的好处
时间:2011-06-28 11:11来源:未知 作者:admin 点击:次
第一、导入ISO9000质量认证首先要建立规范化的业务操作规程，使风险控制能力得到进一步加强：
按照ISO9000质量体系认证标准的要求，在业务领域建立一整套符合国际标准的体系文件，内容涵盖金融业岗位职责、规章制度、操作规程、服务规范以及形象标识等，能有效防止这类问题的发生。文件化的ISO9000质量管理体系认证不仅是银行业高效的管理工具，更是防范和控制银行业操作风险的有效手段。
第二、树立以顾客需求为宗旨的管理理念，提高顾客满意度：
ISO9000质量管理体系认证的管理核心是“以顾客为关注焦点”，银行业质量管理的评价最终结果来源于顾客对银行服务工作质量的反馈，即顾客满意程度。通过推行ISO9000质量认证，对服务环境、服务行为、服务标识等进行统一规范，使职员的精神面貌、技能水平都会有明显改善，顾客满意度和社会认可程度都会大大增强。银行业在企业文化建设方面要想取得长足的进步和发展，通过贯彻ISO9000认证标准可以树立银行品牌形象，近一步增强自身的竞争实力。
第三、形成追求实效、持续改进的内部完善机制，增强对市场的快速反应能力：
ISO9000质量管理认证是循序渐进的、追求实效的管理标准，银行业推行这个标准，将审计稽核、服务监督、安防检查、财务监管等纳入到质量管理体系中，通过内部审核与外部审核的双重监督作用，在银行内建立持续改进机制，使内部管理和服务质量得到有效地提高，从而增强银行业对市场变化的快速反应能力。
第四、全面提升内部管理水平：
将全行各项基础工作纳入事前策划、事中监督、事后测量分析与持续改进的PDCA（计划——实施——检查——改进）戴明循环的质量管理模式之中进行控制，实现对服务全过程的有效控制。