ISO9000能否在远教机构广泛推行

    9月底，首期“远程教育质量管理高级研修班”在北京举办。为期三天的培训课程，主要围绕ISO9000质量管理体系及如何引进网络教育学院展开。因此也可以说，此次研修班就是远程教育ISO9000质量管理研修班。

    据了解，目前在全国67所网络教育试点高校中，只有北京大学医学院网络教育学院（以下称北医网院）和东北财经大学网络教育学院（以下称东财网院）两家引入了ISO9000质量管理体系。在研修班的第三天，高澍苹院长和杨青院长分别

    用激情澎湃的演讲描述了他们引入ISO9000的酸甜苦辣，同时认为ISO9000质量管理体系给他们带来的是管理的效益和成功。对这两家网院而言，ISO9000堪称教育质量管理的守护神。

    在学习了ISO9000标准基础知识和质量管理基本概念之后，当场聆听两位院长演讲的人都对ISO9000质量管理体系引入网院产生了更为感性的认识，而且也对ISO9000产生了浓厚兴趣。

    实施ISO9000需要持久付出

    两家网院的经验都证明，搞“面子工程”和短期行为的想法对导入ISO9000都是行不通的。

    研讨会上，几乎所有的演讲专家都在用不同的方式重复一句话，即“通过认证是简单的，但真正按照ISO9000的要求执行则是困难的”。如果将ISO9000当作政绩工程或者面子工程来做，那么所有的专家都奉劝道:“还是不要搞的好。”

    ISO9000质量管理体系是以ISO9000标准规定的质量管理体系的统一要求为基础建立的质量管理体系。就质量管理体系本身而言，它并不能导致组织的产品和服务质量自动改进，也不可能解决组织的所有问题，它只是为实现经营目标而提供的一种更加系统的管理方法。因此网院引入ISO9000本身，并不能自动带来招生数量的增加和服务质量的提升，而只是为网络教育学院提供了一种具有指导性的质量管理方法。

    北医网院花了将近4年的时间来消化和实施ISO9000。作为中国远程教育领域引入ISO9000质量管理体系的第一家网院，北医网院自2002年3月开始导入ISO9000起，至今经历了艰辛的导入前期、导入期、运行期和良性运行期四个阶段。北医网院院长高澍苹说，认识到教育活动存在着产品，即教育服务，也存在着顾客，即学生、家长和用人单位，教育组织具备产业性质，是ISO9000引入网院后带来的第一个理念上的巨大变化。然而，理念的建立几乎贯穿于整个漫长的导入期和运行期过程中。起初，员工们对于导入ISO质量体系也不适应，只是简单应付，后来逐渐发现它真的能有事半功倍的效果，于是开始认同并主动将其应用到工作中。现在，根据ISO9000建立起来的质量方针和日常工作流程已经成为一种常规、一种习惯，在日常工作中随时随地发挥着效用。

    “ISO9000是一条不归路”，东财网院院长杨青这样评价他所走过的路。其实，杨青院长体会到了ISO9000的真谛，即质量管理的改进是持续的、永无止境的。作为ISO9000的八大原则之一，“持续改进”是ISO9000质量管理的永恒目标。质量管理体系本身的持续改进就是为了不断增加顾客满意的机会。

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